Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti MojeEliška, 165 00 Praha, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 392974 (dále jen "Poskytovatel"), která je provozovatelem webu mojeeliska.cz a upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování reklamace na poskytované služby Poskytovatelem.

1.2 Odběratelem služeb se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o využívání služeb prostřednictvím webové aplikace Mojeeliska.cz (dále jen "Uživatel").

1.3 Uživatel je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uzavřením smlouvy s Poskytovatelem.

2. Práva Uživatele z vadného plnění

2.1 Poskytovatel odpovídá Uživateli, že služba nemá při převzetí a po celou záruční dobu vady, zejména že:

• služba má vlastnosti, které Poskytovatel popsal nebo které Uživatel očekával.
• služba je poskytována v odpovídajícím množství a kvalitě.
• služba vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 V případě, že služba vykazuje vady, má Uživatel právo na to, aby Poskytovatel bezplatně a bez zbytečného odkladu službu uvedl do stavu odpovídajícího smlouvě, zejména:

• poskytl službu znovu nebo chybějící část služby, pokud to charakter služby umožňuje
• poskytl přiměřenou slevu z ceny za službu
• odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy

3. Uplatnění reklamace

3.1 Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby.

3.2 Reklamaci je Uživatel povinen uplatnit písemně prostřednictvím emailu na adrese info@mojeeliska.cz nebo doporučeným dopisem na adresu sídla Poskytovatele.

3.3 V reklamaci je Uživatel povinen uvést:

• identifikační údaje (jméno, příjmení, email, uživatelské jméno)
• popis reklamované služby
• popis vady služby
• požadovaný způsob vyřízení reklamace

3.4 Poskytovatel je povinen vydat Uživateli písemné potvrzení o tom, kdy Uživatel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Uživatel požaduje. Potvrzení o přijetí reklamace zašle Poskytovatel na email Uživatele.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

4.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být Poskytovatelem vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

4.3 Poskytovatel je povinen vydat Uživateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 3. března 2025.

5.2 Změny reklamačního řádu vyhrazeny.